| 信件标题 | 益丰大药房店大欺客 | ||
| 来信时间 | 2018-02-04 03:56:07 | ||
| 来信人 | 刘* | ||
| 咨询内容 | 本人小孩5个月由于感冒需要买中药，本人于2018年2月3日晚在湘潭县中路铺镇益丰前去购中药，因为我知道5个月的小孩用药计量很小，药店都不愿意做这样的生意，捡中药又麻烦，所以我就跟营业员好好说，请他帮忙 ，并告知我小孩病了，只有5个月，由于当时里面有其他顾客，她一个人上班，我理解她，我愿意等他忙完手里的活，一直没催促她，等卖场所有顾客走完，我还是请她帮忙，她问我要什么药要多少，我告诉他名字以后说一克，她说卖不了，他们最少要10克才能入单，卖不了，然后我就问他，你们公司的投诉电话多少 我问问你们公司是否有此规定，她听完 很不耐烦的说，你报名字，我又报了一遍，然后她告诉我没有货，我真的无语了，她还是他们店的月度之星，就这样的服务态度， | ||
| 答复部门 | 湘潭市发改委 | ||
| 回复时间 | 2018-02-08 10:59:48 | ||
| 满意度 | 无反馈 | ||
| 答复内容 | 刘宗耀先生： 2018年2月6日，我委主任信箱收到你的投诉件，投诉内容为湘潭县中路铺益丰大药房工作人员服务态度差。因我委主要受理药品价格举报投诉，有关药店工作人员服务态度应为企业工作人员行为规范范畴，属企业内部管理行为，我委无法对其进行约束。经与市卫计部门、药监部门联系，他们均表示无权对企业工作人员此类行为进行约束，建议向益丰大药房总部有关部门投诉。随后，我委专门致电益丰大药房售后部门，据该部门许女士反映，益丰相关部门已接到你的投诉，对投诉情况进行了核实，对当班工作人员进行了批评教育，要求改工作人员当面向你道歉，并按内部规定取消其“月度之星”。该事件后续相关处理，你可以直接与益丰大药房售后联系（4008879908）。 感谢你对我们发改工作的关注与支持。 湘潭市发展和改革委员会 2018年2月7日 | ||